关于经济低迷时期优化运营的问答摘要
引言
喜科总经理浦乐诺先生在9月举办的“第十届流程工业工程与维护年会”上发表了题为“论如何在经济低迷时期优化工厂运营”的演讲。
该演讲从“如何从财务角度向公司高层申请开展维护改进项目”这篇文章出发，加入了丰富的现实案例并在最后给出了可行性建议。感兴趣的读者可参阅此文或发送邮件至info@sivecochina.com索取PPT。
本月可靠性改进将总结演讲中的两个重要论点并对一些在会议上提出的问题做出回答。
技术经理与管理层的认知差异
演讲列举了技术经理（尤其是国内的技术经理）在申请开展维护改进项目时面临的一些尴尬境遇，直接导致了其在项目决策阶段主动性的丧失，转而由企业高层管理人员进行项目决策。
造成这一问题的主要原因，是因为技术经理和管理层对投资回报（ROI）和成本估算往往有着不同看法。维护经理认为，估算出的数字只是没有根据的推算，缺乏可信度，没有意义。相反，管理层认为量化的数据（不一定需要精确）可为项目的可行性评定提供有力的支持。
通过几个形象生动的案例，演讲揭示出当技术经理对ROI置若罔闻时，工厂经理、总经理、部门经理，甚至董事会成员却对此倍加关注。数年后，参与项目的管理人员在事业上平步青云，而该维护经理可能还在原地踏步。
同一家公司的管理层和技术人员之间的意识差异在2012-2013“中国维护调查”的分析报告中也有所提及，在技术经理们认为工厂运营良好的同时，高层管理者却能发掘到潜在的改进空间。
基于喜科的经验，我们建议技术经理首先要意识到这些思维差异，消化并利用其作为自己职业生涯的筹码。无论支持与否，巧用ROI数据来争取项目获批。
经济放缓背景下凸显维护工作的重要性
随着国内经济增速放缓，成本增加和管控的加强，许多企业也会放缓投资甚至执行成本缩减政策。相对应的，决策的制定也更加困难：当整个企业都在倡导节省成本时，你该如何向老板申请项目资金？
由喜科主导的审计结果和最新的“中国维护调查”报告均显示：在国内，由于维护工作不被人关注，因此该领域极少得到优化和改进。换言之，如果企业正在寻找降低损失的新方案，那拥有高投资回报的维护项目会是一个很好的选择。举例来说，调查显示，55%的样本认为自身企业的预防性维护不到总体维护工作的1/4。虽然这一数字并不乐观，但还是有70%的被调查者（主要是高层管理者）表示将在未来更关注维护。
当意识到提升维护可为组织带来的收益后，无疑维护从业人员在企业中的地位就会得到提升。这一现象在欧洲已非常普遍，而作为维护供应商，我们也发现经济危机反而有助力我们业务的增长。
问答
问：我们拥有的数据不全，以至于很难计算ROI。而没有依据的揣测也不符合我们严谨的（德国）企业文化。与此同时，我意识到我们需要外界的帮助。请问你们能否提供一次免费的服务来证明你们的价值？
答：我们跟德国企业一直保持着良好的合作关系。通常，我们的项目会以维护审计（包含在整体服务项目内）作为第一步，并在之后向业主管理层陈述审计结果、推荐的行动方案以及相关的ROI估算。
对于您的情况，我们建议：1、告知你的领导现有的维护现状需要外部力量的协助，并且已经与喜科开始接洽；在这一阶段，先不要判断项目的可行性。2、喜科会与你的总经理直接会面，解释原委和需求；然后，我们会与领导进行一次简要的会议，讨论他对于维护绩效的想法和期望。之后，我们会制定进一步的行动方案。而即使最终结果不尽人意，我们也能从过程中发现或学习到一些东西。
问：喜科在方案中有提及以国际标准作为标杆似乎很吸引人。请问是否可以提供一下这些标准的文档？
答：会议期间，我们已展示了以EN 15341“维护-关键维护绩效”为主的诸多与维护相关的国际标准。凭借简洁易懂的图形化数据，业主可以此来评价自身维护工作的投入和产出比。
抱歉地是，我们无法提供这些标准的文档文件。主要原因在于，一、版权限制。二、更重要的是，非专业人士根本无法理解这些晦涩难懂的国际标准，更不要奢望能将其付诸于行动。国际标准的执行需要一定的经验，例如，如何将书面文字转化成计算公式并解释其结果。
此外，标杆管理（同行业或同类工程/流程）实际并不是国际标准的一部分，企业需要根据自身行业和工厂类型去书中寻找与之匹配的内容。因此。我们建议在实际运用前，由专业人士与业主先行讨论具体的行动方案。
问：很多年前我就知道喜科公司，但介于我们工厂使用的是其他的CMMS系统（SAP PM），所以很可惜没有机会和你们合作！
答：客户经常困惑于我们业务的双重性，到底是“软件”还是“工程”？一方面，我们公司合法的工商注册名字中有“软件”这个词——那是因为在“软件”和“工程”中只能选择一个种类作为公司名，而之所以选择“软件”是为了可以在税收方面获得优惠。
但维护工程服务也是我们业务重要的一部分，占到总营业额的大部分。而且在许多项目中，我们也会经常接触到使用非喜科系统的业主，其解决方案包括IBM、INFOR或SAP等。
值得一提的是，我们在SAP PM维护咨询领域已积累了丰富的经验。服务主要涉及：为正在实施的SAP PM项目开展数据准备工作（包括功能配置、设备结构及相关数据）以及为现有的SAP PM提供优化或审计。对于正在部署的SAP项目，我们亦可以扮演“业主工程师”的角色，基于对有“中国特色”的维护的见解和实践优势，帮助企业设计和规划项目蓝图。
获取更多与SAP PM相关的服务信息，请参阅：为您的SAP系统增值一文或直接与我们取得联系。
问：我们公司正在实施SAP PM项目，主要由集团IT和两家外部咨询公司（一家负责项目蓝图，一家负责系统配置）主导。他们让我们工厂从PID中采集数据，我们有点无从下手。而且对于像编码、架构等问题，我们也是束手无策。其实我们急需外部帮助，但公司又没有相关的预算。不知喜科可否与我们的SAP咨询公司进行下交涉？
答：现如今国内的SAP市场存在着IT顾问（只从IT角度管理和实施SAP项目）、企业管理层（只关注公司财务和供应链管理，忽视维护工作）和最终用户（缺乏通过系统使用改进维护的经验）三者之间对于项目需求、预期、实施存在不同理解和隔阂的情况。
正如您所说的，在提供模板后，咨询公司寄希望于用户自己来收集数据。虽然从IT角度来说，该方案无可厚非。但由于业主方缺乏经验（基础数据对于今后系统的使用、报表的生成、分析等可能造成的影响），直接导致了系统在上线后无法正常投入使用的窘境。通过我们对于SAP PM项目的审计发现，由于系统中存在大量无用的数据，直接导致了多数SAP项目没有得到充分利用。更为尴尬的是，顾问公司会直接将责任推卸给最终用户，指责其在业务能力上的不足。
越来越多的像您这样的业主单位和部分咨询公司开始意识到了这个问题。我认为，掌控着主动权的业主要么为像喜科这样的独立的第三方工程公司拨出一部分预算，要么直截了当地对其咨询公司提出辅助项目实施的具体需求。
因为首先，咨询公司是不可能出钱邀请我们参与项目实施；再者，集团IT部门会认为数据收集应由各个工厂自行或外包解决，和他们没有太大关系。总结上述种种，以我们的经验，最简单的方法是，由业主（即工厂自己）与我们直接签订独立的维护工程协议。而究其费用相较于投资庞大的SAP项目来说，也只是凤毛麟角而已。
问：我注意到喜科在展台上分别用智能手机、平板电脑和大型触摸屏展示了HSE解决方案，虽然很吸引人，但对于我们公司来说却太超前了。我们只是想要一个简易的解决方案来追踪现场问题即可。
答：设置大型触摸显示屏的初衷是为了在展会活动中吸引眼球，凸显我们解决方案的优势，但并非这些昂贵的硬件就是我们系统的标配。喜科的HSE平台其实是一个非常简单易用的在线系统，小型用户甚至可以用月租的形式灵活地投入使用。通过使用任意终端中搭载的任意浏览器，可在任意时间和地点登陆系统，且不受限于单一或多站点组织。
详细的HSE功能可以参阅本期电子新闻通讯的第7页。
问：我们是家国有企业，不太注重投资回报，只要项目能让领导脸上有光我们就愿意买单。
答：与国有企业打交道多年，我个人觉得实际情况并非如此，但我能理解你的意思。其实，演讲中所提及的技术人员与管理层之间的认识差异在国企中更为明显。与你描述的情况不同，国企实则更重视绩效改进、降低损失、安全生产，从而能迎合宏观政策。
相比只关心库存和下季度产值的跨国企业，国有企业更关注自身拥有的密集型资产的长期价值。而较小的人员流动率，则将提高职工的技能水平摆在了企业战略发展的第一位。
以上这些因素让维护对于国企来说更为重要。与跨国企业申请预算的方式相同，但国企对于剩余预算的操控却更为灵活，也能使得项目能更快速地启动！
对于国企项目的推进，我们建议以会谈的方式综合分析业主的需求。一旦方案可行，我们可根据企业的现有预算调整和改进项目执行模式。最后，喜科拥有许多优质的国有大型企业客户，并在项目实施后获得了可观的收益，其中包括：长城物业集团、抚顺矿业、四川泸天化。
