卓越维护和难以捉摸的“智慧水务独角兽”

  本文由喜科总经理浦乐诺先生撰写并初次发表于Aquatech，分享了亚洲水务公司中推动顶尖维护绩效的关键因素。点击此处阅读原文，仅限英文版。

  2023年初， Bluebee Tech（喜科泰国团队）在曼谷办事处即将正式设立之际，与朱拉隆功大学综合创新学院合作，探索了驱动亚洲水务公司顶尖维护绩效的关键因素。

  学生们对一份最初为2019年在香港举办的国际水协会（IWA）会议展示的研究论文所收集的大型数据集进行了更新。最终生成的2023年数据集中包含286个企业或组织，均匀分布于大中华区和东南亚地区。喜科专家根据团队经验和相关的国际标准提供了指导，主要方面涵盖ISO 55000资产管理、ISO 14224设备可靠性和维护数据的收集与交换，以及EN 15341维护关键绩效指标。该研究项目采用了传统和机器学习技术相结合的方法。

  从合作中，我们可以看到有顶尖维护绩效的企业有以下共同特点：

• 制定维护策略：将策略定义成文档且管理层和技术人员都知晓；
• 将维护视为一项风险预防措施：旨在预防风险和减少损失、确保合规性，而不仅仅是修复故障和管理直接成本；
• 利用计算机化的维护管理系统（CMMS）：一种用于管理技术数据、工作活动和维护计划的软件系统，而不仅仅依赖纸质表格和Excel 电子表格；
• 定期召开维护会议：表明有结构化的管理流程；
• 会议涉及对历史记录的分析（不同于非正式讨论或仅解决眼前问题）。

  任何关键因素的缺失都会导致绩效显著降低。例如，许多公司虽然已经实施了CMMS，但忽视了对历史记录的定期分析。因此，他们的绩效落后于顶尖企业。

  各种维护系统可以分为四种类型：

• ERP系统的维护模块
• 专门的计算机化的维护管理系统（CMMS）
• 定制开发的软件（通常作为“智慧水务”平台的一部分）
• 基于Excel和纸质的系统（在我们的调研中不属于CMMS）

  大多数公司采用以上几种维护系统的组合，这使得评估系统类型对绩效的影响变得困难。有大量的案例表明，复杂重叠的系统会导致维护团队的实际工作受阻，并带来相当多的额外IT成本。

  举个例子，香港一家知名的水务公司已将其企业资源规划系统（ERP）的维护模块应用于资产数据和成本管理，在此之外还采用了标准化的计算机化的维护管理系统（CMMS）来进行日常维护。而不同的站点之间的系统使用情况并不一致。

  与此同时，该公司又开发一个智慧水务平台，其中提供了对工作请求和“预测性维护”的支持。所有系统都不同程度地进行了接口连接。然而，现场团队仍然依赖于Excel进行计划和分析，并使用纸质表格进行巡检和抄表记录。

  从2019年到2023年的数据对比显示，企业普遍趋向于采用由内部 IT 部门或与第三方软件开发公司合作开发的定制化“智慧水务”平台。然而，我们的数据并未显示这一趋势对维护绩效产生了积极的影响。

  与部分受访者的访谈揭示了这一趋势背后的主要动因：

• 高层管理层对数字化倡议的大力支持，使得预算的投入更为可观。
• 预测性维护被视为数字化项目的关键收益
• 还有一些企业有将软件销售给其他水务公司的商业计划。此外，数字化部门还有可能发展成为一家高科技的子公司，有潜力成为下一个智慧水务“独角兽”——一家市值超过10亿美元的初创公司。

  这或许超出了我们研究的范围，但我们的经验告诉我们，大多数水务公司已经在自己的子公司内部努力推广其智慧水务平台。然而，这些在数字化方面投入重大、并考虑向其他水务公司推广的全球水务巨头也只能取得有限的成功。

  相反，这些项目依靠总公司在全球各地拥有的众多子公司和合资企业的市场才能生存。此外，这些软件开发的知识产权价值通常有限：智慧水务平台主要由商业智能工具的附加组件、图形用户界面以及非专利算法组成。

  在追逐独角兽多年后，回顾拥有顶尖维护绩效的企业的共同成功因素可能对于水务公司重新定位其智慧水务计划、提高核心运营的维护绩效并优化其IT投资的价值等方面都具有推动作用。

  附注：在进行这项研究过程中，并未对任何智慧水务领域的前沿企业造成任何不利影响。

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