2023客户满意度调查报告
本文将分享“2023喜科客户满意度调查”的分析结果。本次调查于2024年2月进行审计。喜科经必维国际检验集团认证审核。
作为喜科倡导的以ISO 55000驱动的管理方法的一部分，管理层与最终用户之间、战略目标与执行之间的一致性至关重要。本调查便是基于此设计的。
调查对象
喜科解决方案所带来的收益
前三大收益为：1. 优化了维护工作流程，如计划、执行、反馈与汇报等 2. 摆脱纸质流程，技术人员可以轻松通过访问系统完成运维工作 3. 为决策提供了有效的报表和数据
产品满意度
售后服务满意度
2023年，99%的客户继续对喜科的售后服务给予积极且正面的评价。
与前几年一样，客户高度重视传统软件售后服务之外的内容。
项目交付
该部分针对的是2023年度的上线项目，从沟通满意度、技术专业度、培训满意度三个维度对项目交付反馈进行展示。
调查结果显示，85%的客户认为到项目交付时他们的需求已得到完全满足。上线后的服务，包括上线后培训、定期跟进和指导、年度评估、系统支持，包含在上方售后服务反馈中。
结论
根据调查结果，喜科确定了一系列2024年的改进措施，并将由售后服务团队和其他团队来执行，这也履行了喜科ISO 9001质量管理体系的相关流程。本次调查的详细报告已发送给所有喜科用户。
今年，喜科迎来了一项重要里程碑：公司成立 20 周年！二十年来，喜科团队始终坚定不移地致力于深耕中国的资产管理事业发展，尤其是数字化转型。
在此，喜科衷心感谢所有客户多年来的支持，也欢迎更多的新客户选择喜科以实际收益为导向的解决方案！
