为您的SAP系统增值

  引言

  众多大型跨国公司都会根据业务流程的需要为其各地的分支机构选择实施SAP系统，尤其在石油化工行业，SAP几乎垄断了整个市场。而随着业务的拓展，这些企业势必需要实施SAP工厂维护（PM）模块来辅助其本土运营的需要。

  无论是在哪个国家，实施SAP PM模块都会面临巨大的挑战。即不但需要面对高昂的实施费用，还需要企业员工的高度配合以及对系统的合理化使用。而在国内并不成熟的维护背景下，实施工作的难度更为突出。

  由于制定实施SAP的决策通常是由企业的高层管理者们直接决定的，造成了工厂的基层管理人员无法参与到项目可行性的讨论和复议中。在本文中，我们假设企业的所有业务流程均由SAP系统进行管理，即前提条件是无法采用其他任何系统替换现有的SAP。基于这国内维护的特殊状况和整体环境，我们将设法为企业发掘如何利用现有系统来获得最大投资回报的方法。

  国内SAP PM项目的特点

  从企业管理角度来看，基于某些必要的行政因素，SAP项目的最大特性就是以财务和IT技术为实施导向。换个角度而言，也就会相对地增加了系统实施和使用的复杂性。

  在此基础上，用户需要为系统实施方提供企业运营的基本业务知识，以此来辅助其设计和制定系统实施计划。在其他国家，通常IT系统供应商基本都拥有丰富的工业经验，而工厂管理者也具备良好的IT技能。但在工业维护理念极度淡薄的中国，供需双方根本就无法实现SAP系统实施所需的这些先决条件，更不用说国内专业SAP PM技术顾问匮乏的这一严重问题：基本上现在国内的SAP PM顾问都是纯IT背景出身，号称自己参加过SAP MM模块的实施工作（对维护有比较初步的了解），但其实这些人对于真正的工业维护仍是一无所知。虽然如此，这些技术顾问早已不再满足那些中小型客户（项目金额低于1亿人民币），均纷纷参与到像国家电网、中石化等超大型项目中。

  由此导致的问题就是在实施SAP PM时，企业的维护团队不得不面对这些既不能充分理解用户实际需求，也无法通过系统为客户的工作带来任何帮助的，毫无工业背景和知识的纯IT技术顾问。

  另一方面，SAP系统的实施是需要基于标准的实施蓝图的。但在实际工作中，这些系统实施蓝图却是从某些地方拷贝过来或由财务或IT部门自行编写的，以此导致整个系统的功能更偏重于企业的行政管理和成本控制这两方面，而非企业真正所需的维护改进领域（蕴含着可获得实际投资回报的巨大潜在空间）。更糟糕的是，企业的维护团队由于缺乏相关的经验，对于系统实施方案也无法提出任何有用的意见。

  此外，基于种种原因，无休止的SAP项目无一例外的会横跨企业的多个财政年度（由于系统实施周期过长，因此也无法精确计算出实施所需的财务预算）。最后，连实施系统的根本初衷也慢慢被人们所遗忘（但提到系统，人们的第一反应就是“我们必须使用SAP”）。而此时，系统实施工作的进展也并不令人满意。SAP的技术顾问会将实施工作外包给某些熟人、第三方系统实施公司或其他IT供应商（同时还在实施其他项目），使得整个项目处于无人监管，也无人为项目承担任何责任的危险境地。可怜的是工厂经理将不得不为这样混乱不堪的局面收场买单。

  在这类项目中，一旦系统实施失败，供应商就会毫不犹豫地将责任推卸给 “不够成熟”的客户。我们曾看到过一个过亿元人民币的项目将其失败原因归结为客户方的管理混乱（也许事实的确如此，但对于国内的资产密集型企业而言，他们也没有太多类似的项目经验可供参考）。最后，客户还是再投资数百万资金将项目重新来过。由此可见，这也就是所谓的SAP“神话”！在此，工厂经理们应该问问自己：如何有效地利用现有的SAP系统来实现企业真正所需的改进目标呢？

  首先，一定要了解公司对于SAP所制定的政策规章。一旦发现SAP PM是少数可用的运营改进工具时，请不要为此与企业的管理层据以力争。因为这不但会耽误您宝贵的时间，浪费大量的精力，您还很有可能会为此断送了自己的职业前程（当然不包括某些不太情愿使用SAP的工厂经理却意外晋升为高薪SAP项目经理的个别案例！）。虽然，工厂管理和中国市场并非某些大型跨国公司所关心的重中之重，但作为企业员工也无须过多地去质疑高层所制定的决策的正确性。而且要肯定的是，SAP PM模块仍旧是非常优秀且功能全面的管理工具。

  其次，企业管理者必须明确，绝大多数的SAP顾问仅能提供如安装、配置系统这类纯IT的技术服务。因此，就让他们肆意去挥霍那些无节制的预算为您去完成系统所需的实施工作吧。不要期望这些IT顾问能为您提供其他额外的专业工业改进意见和建议。

  基于在中国维护市场的长期经验，喜科已开发出两套解决方案来确保企业在实施SAP后能尽快达成所制定的改进目标，并像工程项目一样获得相应的投资回报。这两套方案为：

  方案一：为SAP系统添加额外的功能模块

  基于实际情况，在SAP系统中增加由维护工程师所设计的，专门为维护工程师所开发的类似于“用户界面”的额外软件层。由喜科自行研发的基于智能移动终端和平板电脑的bluebee^®和Mtv维护解决方案能与SAP平台实现无缝集成。

  该方案优点在于：

- 为维护工程师提供更多的参与SAP实施工作的机会，并同时将维护改进工作融入到SAP项目中。
- 基于技术团队的反馈，优化系统使用方法。确保在SAP系统中能持续且高质量地输入数据（故障报告、工作完成进度等），并同时获得更多有效的数据输出（如报表、技术知识、诊断支持等）。
- 该应用功能非但不会与SAP系统造成冲突，反而更进一步弥补了SAP系统在移动型方案上的不足。我们称其为“巡检管理移动解决方案”。

  但在推进这套解决方案时，需要注意的是IT部门可能会对此形成的阻挠（涉及某些软、硬件与SAP PM的集成问题等）。在实际工作中，我们曾遇到过这样的情况：IT部门会质疑实施系统集成所产生的费用已远远超过了项目本身的价值，从而直接否定了该项目提案。

  方案二：喜科作为“业主工程师”直接参与到SAP项目中

  喜科可以以“业主工程师”的身份参与到客户方SAP PM项目的实施工作中，主要工作范围涉及：项目管理（或辅助项目管理）、设计项目蓝图、数据采集、制作报表和KPI指标、用户指导、定期审计，以及相关的改进项目等（例如对备件库存和工作车间的调整等）。拥有丰富工业维护经验的喜科工程师无需任何培训，就能根据工厂实际情况立即开展工作。经过在中国市场的多年积累，通过实施维护管理系统，喜科已具备了交付可持续维护改进项目的能力。与传统的SAP项目不同，喜科所倡导的解决方案，不但范围清晰、责任明确，还拥有我们位于上海办公室的强大的后方技术支持（数据处理、专业技能、集中访问客户方系统和资源）。

  让喜科参与到SAP项目中的优势在于：

- 清晰定义工厂的维护目标，并辅助SAP PM项目从实施初期到后期应用的所有工作
- 制定有序且简化的实施工作，由此直接降低实施成本并有效缩短项目实施周期。在对SAP PM系统和工业维护领域拥有丰富经验的工程师的指导下，辅助用户合理规划每项工作的实施进程，改进工作质量，并提升项目管理水平。
- 确保关键数据（功能位置、设备等级、物料清单、任务列表等）能正确地录入到SAP PM中，包括所使用的代码（详见“国际维护标准在中国的应用实例”一文）和数据本身。
– 通过维护专家的专业指导，更好地辅助用户利用系统来制定维护工作计划，分析故障原因。

  这类服务型解决方案不但易于推进开展，也不会与企业原本的SAP政策相抵触，更能帮助企业实现可观的投资回报。喜科所提供的解决方案更类似于工程服务项目，也就是喜科的工程师不会像最终用户那样去操作SAP系统，而是作为项目监理更好地辅助和指导用户去利用系统来达成制定的目标。对于已经在使用或打算使用SAP PM模块的企业，喜科的参与也可视为是对SAP系统所进行的审计（详见本期“案例分享：喜科为全球化工巨头优化现有CMMS系统并交付具体的改进结果”）。在费用方面，实施该服务方案的成本相对于高昂的SAP费用来说可谓是九牛一毛。

  基于不同需求和企业对于SAP系统不同规章政策，两套方案都可以单独或合并实施。欲知更多信息，请联系喜科团队！

  总结

  在国内工业领域，我们必须承认多数管理者对IT技能并不十分了解，而IT技术顾问也普遍缺乏基本的工业维护背景。在这样不成熟的大环境下，上述两套方案能保证企业利用有限的投资来实现可观的投资回报。相比其他系统实施公司对企业造成的负面影响（额外的服务成本、返工、服务不当），喜科所提供的服务能立即实现可衡量的改进结果。而采用上述解决方案的费用也比购买SAP用户许可证来说要经济很多。由此可见，通过对SAP项目进行这样的工程化管理就能在规定时限内达成企业所制定的改进目标并获得可衡量的投资回报！

标签： CMMS、移动解决方案、维护评估、SAP