置身云端——IT基础设施外包

  无论是对没有强大IT支持的小公司还是拥有成熟团队的大企业来说，为免除额外的硬件投入及相应的人力支出，越来越多的喜科客户选择托管解决方案的方式让自己从繁琐的IT工作中解放出来。

  为什么选择云架构？

  早在几年前，服务器托管已经是业内的热门话题，但由于担心安全以及系统、数据的所有权等问题，付诸于实践应用的案例并不多。随着技术的愈发成熟以及普及，从2012年起，这一局面得到了很大的改观。

  喜科最初的部分客户当年曾想托管其IT系统，但由于成本过高且可靠性又低而作罢。因为在项目整体运作正常的情况下，人们总希望削减一些所谓鸡肋的IT成本，但当出现问题时，IT又可能是大麻烦。我们自己的售后团队就接到过无数诸如硬盘损坏、网速变慢、无法恢复备份文件（客户常说“我们不知道原来还要做备份啊”）的案例。要真正解决上述问题，实则需要多方（硬件供应商、IT供应商、喜科、内部IT和最终用户等）协同合作。但实际工作中，几乎没有业主能做到这点。

  如今大部分客户都比较青睐托管或是云计算模式。而为扩大市场份额，架构灵活的bluebee^®云计算平台也应运而生。本文将阐述喜科所提供的基于云计算的托管解决方案及其相关的技术支持服务。

  与合作伙伴共同搭建后台架构

  首先，喜科不拥有或独立运行自己的数据中心。我们依靠的是为行业提供大规模分布式计算系统的、中国互联网巨头阿里巴巴集团的子公司——阿里云。

  阿里云服务器具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能，能够帮企业简化开发部署过程，降低运维成本，构建按需扩展的网站架构，从而更适应互联网应用快速多变的特性。正因如此，阿里云能很好地服务于bluebee^®云计算平台的用户。

  阿里云的服务器位于中国内地，对国内用户来说是比较理想的选择（但由于中国对国际互联网的限制，国外的访问可能无法实现最优化）。此特性也正好完全符合bluebee^®云计算平台所需的多站点、大范围、集中式、移动化的系统部署需求。

  而对于小型客户，如典型的CMMS（Coswin）用户，喜科则会和中国电信或中国联通数据中心直接进行合作提供服务器的托管。无论任何情况下，作为合同义务的一部分，喜科售后团队将负责管理和支持所有外包服务的售后工作。

  服务范围

  喜科为客户提供关键任务服务器（即运行喜科应用系统来辅助企业运营的服务器）的全天候运行服务。

  为确保运行良好，喜科将负责与服务器运行相关的所有维保工作，包括：

• server 服务器硬件、互联网连接（服务器端）、操作系统、数据库和应用服务器
• 监控
• 备份

  而喜科自有解决方案如bluebee^®云计算平台、bluebee^®移动解决方案和Coswin（系统错误修复、软件升级、用户支持）的售后维保将遵循喜科与客户签订的扩展维护合同。

  因此，喜科所提供的全权托管解决方案无需用户具备任何IT技能。在确保其系统和移动设备可接入互联网的情况下，最终用户便可登陆系统开始操作。由于解决方案所涉及的硬件和软件均交由喜科托管，最终用户不会拥有系统的管理员账户。

  所有喜科签约用户均可通过全国免费服务热线4006300213、邮箱support@sivecochina.com以及在线咨询（仅限bluebee^®用户）的形式得到喜科售后团队的维护支持。

  服务标准

  时效性

• 一周7天24小时服务器自动监控
• 一周7天24小时紧急热线，一小时内给予反馈
• 一周7天24小时服务器修复及其他相关紧急处理
• 该时效和反馈时间同样适用于非服务器问题

  可用性

  在无重大自然灾害或其他不可抗力的情况下, 云服务器可以保证99.9%的可用性(而使用非云服务器运行的Coswin则需自定义可用性)。在发生硬件故障时，系统会将数据自动转移到不同物理位置的其他服务器中并保持相同的IP地址，以此尽量减少对用户使用的影响。

  数据安全性

  采用大规模分布式计算系统可对数据进行多次备份以便在短时间内实现快速恢复，保证数据安全。所有数据每日进行备份，一周的数据再独立进行备份。

  网络安全性

  安全组之间采用防火墙隔离可杜绝ARP攻击和MAC欺骗，从而有效防护DDoS攻击、可进行端口入侵扫描、挂马扫描、漏洞扫描等。此外，所有服务器均使用最新杀毒技术。

  多线路独享带宽

  由于使用中国电信或中国联通的多线路网络，在全国范围内可保证高速的上网速度。独享带宽有效解决带宽瓶颈，性价比远高于传统带宽共享。

  扩展性

  无需停机，根据实际需要，喜科可为用户直接扩充云计算服务器的容量（数据存储、站点及用户数）。而使用非云计算服务的Coswin用户暂无法实现。

  数据所有权和访问权限

  系统数据的所有权归属于最终用户。通过bluebee^®云计算平台，用户可自行将数据导出到Excel表格或向喜科免费索取Excel或MySQL格式的数据。此外如有需要，客户的应用系统还可集成到其他服务器上（其他托管公司或内部数据中心），但费用另计。

  我所使用的喜科解决方案是否可以进行托管？

  所有喜科解决方案都可以进行托管，具体限制如下：

  *注意：不论是否使用bluebee^®移动解决方案均适用

标签： IT基础设施、阿里云、云计算、bluebee云计算平台、bluebee