从客户满意度调查中总结经验：智慧推动运维

  根据2022客户满意度调查结果可知：使用更为智能化的运维解决方案能够带来更好的收益，服务的负面反馈中95%以上来自于使用旧式解决方案的客户。我们鼓励所有客户使用最新的智慧运维解决方案。

  在过去的五年里，喜科不断推动较为保守的客户采取创新应用，因此选择 “智慧”解决方案的用户占比从50%极速增长至96%。

  在此次调查中，我们定义的“智慧”解决方案是主要针对技术人员、大型交互屏幕展示或BIM集成的无纸化移动解决方案。大多数客户的需求至少能覆盖至上述内容中的两种。

  通常,未使用“智慧”解决方案的客户使用传统PC端CMMS并且需要打印纸质工单。而这仅占我们客户总数的4%，且多为正面临着企业困局的跨国公司：其总部认为CMMS应该在PC端应用，而移动端只是一种选择或是噱头，这也归因于他们在海外通常仅使用CMMS的方式。

  根据市场调查和经验，多数公司（非喜科客户）在国内使用CMMS/EAM（或者ERP中的维护模块）的同时依然采取这种传统的工作方式。事实上，多数公司根本没有使用过CMMS，这也表明运维改进在中国的巨大发展潜力。

  调查显示，智慧运维解决方案的优势主要集中于“收益”和“用户体验”两部分，尤其体现在过去的五年发展内。

• 超过95%的不满意反馈来自未使用智慧运维解决方案的用户
• 纸质工单、人工输入导致行政工作增多、报告精确性降低、长期的低质量数据、持续性改进措施的缺失，由此产生更多系统问题和更低的管理效益。
• 尽管使用系统的员工变多，但智慧运维解决方案促使系统问题进一步减少。

  此次调查结果摘要已发布于新闻通讯，全文报告已发送至所有客户。

  选择“智慧”：我们建议所有仍在使用PC端和纸质工单的客户使用“智慧”解决方案！以上分析或许可以帮助您推动公司总部在国内采用更多创新解决方案，并且我们非常愿意帮助您与其他采用智慧运维解决方案的客户交流学习。

  开启“智慧”：我们建议所有公司考虑这种以落实ISO 55000管理闭环为重点的移动优先型解决方案，根据移动工作者的真实数据进行工业决策。而在推动诸多客户从全纸质化或Excel式维护管理（无系统）到智慧运维解决方案，以及从传统的CMMS和打印工单到替代传统系统的智慧运维解决方案方面，我们都具有诸多经验。

  联系我们讨论您的需求！

标签： 智慧运维、客户满意度调查