高新技术与风险防范

  由喜科总经理浦乐诺先生撰写的本文初次发表在《上海商业评论》2013年一月刊上。

  要加强风险防范措施，国内的外资企业应学习本土业主正在使用的高科技解决方案。

  在中国，“生产安全”无论是对企事业员工还是普通老百姓来说都是能引发高度关注的社会热门话题。跨国公司倾向于国外模式，运用经验积累出的解决方法来解决这类问题，并单纯地认为中国的工业发展会随着时间变得像西方一样成熟。其实，这一乌托邦式的观点过于理想化，在实践中无法收获令人满意的效果。另一方面，国内行业同仁们在没有经过系统化的安全生产教育培训的大背景下，跳脱所谓的西方先进模式，创新地选择使用先进的高科技型解决方案来驱动和指导其工作。

  警示录

  由于近年来安全生产事故屡见不鲜，加之媒体的高度关注和网络的快速传播，民众缺乏安全感，政府职能部门也备受质疑。因此，如何落实生产安全措施就成为了政府和企业工作的重中之重。然而为了达成目标，高频次的安全审计工作却并没有显著地减少事故的发生。

  在中国，民众的消防安全意识还普遍较为薄弱，种种隐患藏匿在身边，如逃生通道常常铁将军把门；烟雾警报系统被人为故意断开；用名烟名酒贿赂消防官员以此逃避定期检查。法国知名的第三方检验机构——必维国际在其消防系统审计报告中指出，在其样本中有10%的消防系统无法运作，40%存在不规范操作。虽然血泪教训历历在目，但至少从数字层面来说改进并没有取得太大的成效。

  反复见诸于报章杂志的，涉及某些国外知名品牌的自动手扶梯和电梯人生伤害事故多半是由于日常维护不当和设计安装纰漏所致。而建筑工地的施工意外也使得有关部门加强了相关的安全检查工作的力度，以防工程通过层层转包最终将责任推卸至无辜的农民工身上。出门七件事，涉及柴米油盐的食品卫生安全更牵动每个老百姓的神经。相比起毒奶粉、地沟油，在冷链物流中由于仓库、卡车、冰柜等制冷系统不佳而导致的食品变质这类隐形问题在业内早就不是秘密。而这些示例在各行各业中还有很多很多。

  就算像消防措施这类已具备完整监管体系和机制的工作，一旦出现事故，媒体还是会把矛头齐齐指向政府。除去政府监管的职能和意愿，如何在实际工作中落实规章条例其实是全中国所有行业都面临的挑战。

  执行难

  实体经济的高速发展催生了各类高度复杂项目。中国国土幅员辽阔，面对遍布全国的大小站点、工厂，加之企业内部缺乏高素质的从业人员和管理者，以及居高不下的人员流动率，使得“执行难”“落实难”问题愈发严重。

  此外，无法运用结构化、系统化的方法论来解决问题则是另一壁垒。例如，绝大多数的技术人员不懂得什么叫做“按部就班”地工作。举个例子来说，如果他们发现某台设备故障无法运转，其会从表象结果稍微进行下分析，并叫来一些同事随意商量下后就凭经验做出诊断。如此无法追根溯源地进行故障分析会导致相同问题反复发生并带来严重的后果。出于生产管理要求，有些问题需进行书面报备，但由于保存不当或种种客观因素，文字数据也并非可靠且能百分百还原当下的情况。

  在此推荐一个在建筑工地常见的简单却略显幼稚的方法，也许会比上述拍脑袋、论经验等方式来得更为规范且有用。即一次只给工人下达一项指令，并在执行下一个任务前验收前项任务的成果，同时用粉笔把每一个步骤记录在距离最近的墙壁或钢板上。这种可视化极高的办法能有效地帮助工人集中注意力并按部就班地完成工作。

  凭借多年的实施经验总结而成的传统西方安全防范措施由一套严苛的记录体系组成，需要大量的纸面文档作为辅助支持。这一点虽然符合中国式的管理风格，但实际却是收效甚微。众所周知，每个组织内部管理人员的书架上都堆放着厚厚一摞积满灰尘的操作规章流程，但对基层员工是否将能将其落实到到位均一概不知。为解决安全生产隐患，政府部门的做法是通过监管部门利用大量的人力（稽查员、审计员、监理员等）来记录汇总出一系列冗长的纸质报告。但问题是，谁来监管监管部门呢？

  因此，我们认为西方传统的安防措施并不适合中国国情。在这样一个发展中国家，如何在超大型组织中让教育程度普遍较低的基层员工和半斤八两水平也高不到哪儿去的中层管理者来贯彻最佳工作实践、遵循规章流程并同时做好风险防范才是最关键的问题。

  催化剂

  在过去的几年里，一些有远见的国内房地产开发商已敏锐地意识到了这点。所谓不走寻常路，国内企业通过自身的努力逐渐探索出了一系列创新之举。

  如图所示，使用粉笔在钢板上记下操作流程实则是变相的结构化、系统化的工作方式。就拿城市交通而言，仅有交法、行车培训和警察是不够的，唯有安装了信号灯，车辆、行人的秩序才会变得井然有条。也就是说，高科技的技术工具能将规章条例转化为实际应用。

  时至今日，手机早已不再是有钱人的玩具，即便是农民工、外来务工者都有能力为自己购置一部智能手机。国内高端物业开发商——绿地集团就为其现场工作人员每人配备了一部手机来辅助其日常工作的执行和汇报。通过扫描附在资产和巡检点上的二维码，利用GPS便可对员工的地理位置和时间进行自动定位和确认，从而确保人员真正到岗执行工作。此外，如果在工作中发现违规和风险预警还可从现场将信息立即上报至中央控制系统。对集团层面而言，管理者可以在中控室的大型触摸式显示屏上查看不同区域的风险指示，而高层管理者则可利用自己的平板电脑移动化地了解企业方方面面的动态。另一地产开发商长城物业集团在使用了相同的解决方案后，通过减少同岗位人员数量并重新分配资源后（将重点转移到像节能这类具有更高附加值的服务上），在第一年就节省了3000万人民币的支出。

  这些为国内企业量身定制的创新型解决方案其实亦同样适用于海外项目。在明确使用系统的目的的情况下（即辅助员工开展工作，而非取代劳动力），利用技术工具辅助培训在职员工按部就班地执行规范的流程，从而做到由上而下潜移默化地遵循组织、行业及法律法规所规定的标准工作实践。

  虽偶有不足，但这一实施方案所能产生的持续改进效果，就目前而言是比较令人满意的。从2009年起，该解决方案经过了数百个企业站点、上千名现场技术人员的应用锤炼，并根据用户反馈进行着不断的调整和改进。

  话说回来，由于风险防范工作的对象是不确定事件，因此与其相关的间接成本是较难以衡量的。但从国内零售、房地产行业得到的数据看，物业管理中间接成本的损失（指由事故造成的损失）是直接成本的10倍。

  最后，该解决方案的即时收益在于，通过资源的重新分配，企业可真正投入更具附加值的到运营风险的防范中。作为最佳的可视化工具，为此措施配置的超大屏幕豪华触摸液晶屏还为企业的会议管理、访问交流、内部培训等发挥着重要的作用。由此可见，开展风险防范与落实最佳工作实践与组织及个人都有着密不可分的关系。

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