风险管理与维护
虽然本文是作为上期新闻通讯“消防安全”文章的扩充，但根据喜科近期所参加的会议活动（商业地产以及工业维护论坛）以及与客户的交流中不难发现，风险预防话题已俨然成为近期市场所关注的热门焦点。对于我们来说，这的确是件好事，因为喜科多年来一直告诫我们的客户，相比成本支出，企业更应关注其技术类决策的制定对于其运营发展的影响。
上周，喜科参加了一场名为“物业资产维护与管理2010”的商务论坛。在听到一系列与工业地产、零售业及办公楼宇相关的物业管理、租赁和消防安全的演讲后，我们惊讶地发现，那几位优秀的演讲嘉宾的议题最终却与会议主题——“维护”毫无联系。
而喜科总经理浦乐诺先生则是当天在场所有参会嘉宾中少数一位具备专业维护背景的与会人员。在小组讨论环节，浦乐诺便通过提问的方式试图将演讲内容与最初设定的维护话题关联起来。结合当天的提问和评论内容并结合嘉宾们的回答，可以概括为：
- 在项目施工阶段就开展维护准备工作绝对有助于弥补本地工程公司劣质的施工质量（例如设计缺陷、缺少项目竣工图），而由此会对日后楼宇的维护工作产生巨大的影响（其中一位来自零售业的演讲嘉宾形象地将此比喻为“就如新生儿生来就存在很多生理缺陷一样”）。点击了解喜科之前新闻通讯中发布过的在工业项目早期开展维护工作的相关文章。
- 消防安全与维护的关系：由国际知名的认证机构——必维国际检验集团开展的调查显示，40%的楼宇消防安检不合格的原因均归结于技术问题（消防灭火系统由于种种原因无法正常使用）。由此可以看出，定期针对消防设备进行有效维护的重要性。而现行的消防安全法的执行也需要例如预防性维护工作的强有力支持。而实际工作中，由电力系统故障引发的安全隐患常常容易被人们所忽略，因此业主应优先对这类问题采取适当的预防维护措施。
- 物业管理服务供应商的利润空间非常有限。他们之间不但要以恶性的低价策略相互竞争，同时还要面对日益增加的成本支出（人力成本），从而导致其标价长期只能在低位徘徊(了解8月新闻通讯中所涉及的相关内容)。解决该问题的方法就是让物业管理供应商承担起一定的管理风险，例如楼宇的能源成本，转型为能获得更多市场份额以及盈利的节能服务型公司（ESCO）。多数外资供应商由于种种原因尚无法接受这样的运行模式。而资金雄厚的本土企业，如大型地产开发商或国有企业，则或愿意接受这样的挑战。
物业管理行业的价值链
- 无论是对于业主还是管理者来说，建立并实施一套标准的工作管理平台的目的之一就是尽可能地减少对“人”的因素的依赖（缺少经验、较高的人员流动率），从而可以持续有效地组织起完善的工作架构并开展基于最佳实践标准的岗位培训。相比死板的书面工作手册，基于计算机的信息管理系统（例如CMMS）无疑是达成这一目标的最可靠辅助工具。
- 总而言之，当下媒体和市场所关注的所谓“绿色环保”、“可持续发展”、“消防安全”等热门课题的基本核心就是传统观念中过时且一直被人忽视的维护工作。一切华丽的词藻和花哨的理念都是浮云，只有将真正的维护工作付诸于行动才能实现改进目标。
基于近期喜科与物业业主以及服务外包商的交流合作，以上每条观点都将独立成文并在明年的新闻通讯中陆续发布，敬请期待。
