智慧运维成果分享：2021 喜科客户满意度调查报告
本月的新闻通讯将和各位读者分享“2021喜科客户满意度调查”的分析结果。本次调查于2022年3月由必维国际检验集团进行审计。喜科每年都会按照ISO 9001:2015质量管理体系的要求开展年度客户满意度调查，旨在通过每年一次的客户满意度调查，加强我们与客户的关系、发掘客户的长期需求并不断改善我们的产品和售后服务质量。根据历年读者的建议，今年报告采用更为简洁易读的版式发布，着重展示数据，精简分析内容。
调查对象
签署了售后服务合同的88%的客户填写了问卷，其中有28％受访对象为经理及以上级别的管理人员，展示出了业内较高的参与度。本次问卷最终用户达到了72%，高于去年的57%，成功地从参与度较低的人群中获得了更多反馈。
作为“智慧运维”理念的创始者和先驱，喜科主要为客户提供 Coswin和bluebee®两大系列解决方案。2021年，90%的喜科用户选择了“智慧”解决方案（至少包含以下功能之一：移动性或 BIM等）。
2021年，98%的客户已将现有系统版本升级到了最新一代的 Coswin 8i，35%的客户选择了“加强版售后技术支持合同”。驱动企业选择升级的动力主要源于对“更智能、更灵活、更易于交互的现代化解决方案”的渴求。
售后服务满意度
2021年，98%的客户继续对喜科的售后服务给予积极且正面的评价。
与前几年一样，客户高度重视不属于传统的软件售后服务内容。
产品满意度
总体来看，2021年被调查者对于我们产品的满意度很高，特别是用户对于系统体验的反馈非常好。此外，100%的受访者表示喜科解决方案为维护工作提供了良好的支持，而93%的人愿意将喜科推荐给其他人。
再看喜科智慧运维解决方案所带来的收益，前三大收益为：1. 加深了对资产的了解 2. 摆脱纸质流程，技术人员可 轻松通过访问系统完成运维 工作 3. 树立企业形象（现代化系统，履行“最佳实践”）。
项目交付
该部分针对的是2021年度的上线项目，从沟通满意度、技术专业度、培训满意度三个维度对项目交付反馈进行展示。
调查结果显示，87%的客户认为到项目交付时他们的需求已得到完全满足。上线后的服务，包括上线后辅导、定期跟进和指导、年度评估、系统支持，包含在上方售后服务反馈中。
结论
根据调查结果，喜科确定了一系列2022年的改进措施，并将由客户服务团队和其他团队来执行，这也履行了喜科ISO 9001质量管理体系的相关流程。本次调查的详细报告已发送给所有喜科用户，内容将详细阐述21年改进措施的后续，以及22年的改进计划。
在此，喜科衷心感谢所有客户多年来的支持，也欢迎更多的新客户选择喜科以实际收益为导向的解决方案！
