2025客户满意度调查报告
本文将分享“2025喜科客户满意度调查”的分析结果，该结果将于2026年2月由必维国际检验集团进行审计。
本次调查旨在通过与客户建立双赢合作关系，促进喜科团队持续改进。为此，我们积极开展调查，欢迎客户对于我们的产品及服务在每一个方面的反馈。
该调查是ISO 9001认证的必要环节，但我们的实践不止于此：我们不仅主动向客户分享调查结果，还向公众发布报告摘要。我们深信，公开透明是建立信任的基础。
本次调查涵盖喜科、Bluebee Technologies及其所有子公司在亚洲地区及来自亚洲的所有客户。
调查对象
作为喜科倡导的以ISO 55000驱动的管理方法的一部分，管理层与最终用户之间、战略目标与执行之间的一致性至关重要。本调查便是基于此设计的。
使用的解决方案及售后服务等级
与传统的软件支持服务相比，我们的加强版售后支持合同具有显著优势，具体表现为：系统利用率将获得可量化的提升，每月由专家提供远程指导以确保成效，所有改进效果均可在服务周期结束时进行验收评估。
喜科解决方案所带来的收益
前三大收益为：1. 摆脱纸质流程，技术人员可轻松通过访问系统完成运维工作 2. 优化维护工作流程，如计划、执行反馈与汇报等 3.为决策提供了有效的报表和数据
产品满意度
售后服务满意度
2025年，99%的客户继续对喜科的售后服务给予积极且正面的评价。
与前几年一样，客户高度重视传统软件售后服务之外的内容。
项目交付
该部分针对的是2025年度的上线项目，从沟通满意度、技术专业度、培训满意度三个维度对项目交付反馈进行展示。
调查结果显示，96%的客户认为到项目交付时他们的需求已得到完全满足。上线后的服务，包括上线后培训、定期跟进和指导、年度评估、系统支持，包含在上方售后服务反馈中。
结论
根据调查结果，喜科确定了一系列2026年的改进措施，并将由售后服务团队和其他团队来执行，这也履行了喜科ISO 9001质量管理体系的相关流程。本次调查的详细报告已发送给所有喜科用户。
二十余年来，喜科深耕资产设备管理与维护的数字化转型领域，与广大客户携手构建了一个推动工业管理进步的协同生态体系。2025年对我们来说是成果丰硕的一年，不仅实现了盈利、签署了新合同、重要客户项目成功上线，还推出了新功能——“设备健康评分”，故障预测与健康管理（PHM）解决方案中的高阶AI功能。我们期待在2026年与您深入合作，携手共进。
在此，喜科衷心感谢所有客户的支持，也欢迎更多的新客户选择喜科以实际收益为导向的解决方案！
