换个角度看维护
本文发布于2006年《Shanghai Business Review》（www.sbr.net.cn）十月刊。
在中国工业维护市场拥有十年资深经验的Bruno•Lhopiteau先生指出，多数跨国企业均面临相同的维护难题，却仍尝试运用标准的西方解决方案来处理这些问题。
“中国市场有其独特性”，我不禁要引用这句经典理论作为开场白。就维护而言，中国向无数的海外专业人士提供了就业机会。但基于国家发展需要，人们首先考虑的还是招商引资、合作谈判、新项目建设等问题。而作为长远发展的基础，在投资阶段，维护通常会被人们所忽略。
跨国公司和市场经济本身应为这样的局面承担责任。我们发现，人们对现代维护管理的基础理论——预防性维护（即在设备发生故障前就采取必要的维护措施）的了解仅停留在理论阶段，远远没有达到理论与实践相结合的管理水平。而这套理念应该是每个工科应届生必学的基础课程之一。其实，本土的工程师由于缺乏跨学科的综合理论基础，过分专业化的视角反而限制了他们的工作能力。不得不说的还有在备件采购中的不诚信行为。虽然这样的“欺诈”非常普遍，但惊讶的是，无论是管理层、中国人，还是外国人，都采取了无视、默认的态度。
鉴于这样的大环境，企业在运营几年后势必会出现一些意想不到的状况：疏于维护的设备开始发生故障，但此时却找不到任何可靠的或可用的维护记录数据。只有当这样的情况发生时，工厂经理才开始担心其资产设备极低的利用率（产能无法满足日益增长的市场需求）、工厂停机所产生的间接成本（可导致企业直接损失）、极高的维护成本以及错误的审计报告（缺乏数据记录系统）。而此时需要采取的补救措施则花费不菲。
但换个角度看这个问题，中国工程师实则在某些方面要优于他们的西方同行。例如对计算机化的工作环境的接受度就比较高（西方工程师会认为计算机化的系统是在‘监视’他们的工作），而且更愿意接受和学习新技能。
传统的西方解决之道
遇到这样的问题，国外专家通常会应用以下这套经过论证的解决方案：审计（需进行多次）、培训（需花费高昂的费用聘请外国专家顾问）、调整组织架构（不断进行重组），最后他们会对企业的未来进行展望，并推荐实施一套计算机化的维护管理解决方案。而这些专家所提供的最具有建设性的意见就是：“在系统实施前，首先，必须调整维护组织架构。”
这样的解决之道会在中国遇到很多问题。首先，没人喜欢审计，因为没人愿意在公开场合让人指着鼻子揪出自己的错误，特别还是被一个对中国国情完全不了解的外国人。反观人们对培训的接受度就相对较高，但也需向那些工程师反复不断地灌输预防性维护的理念。不能否认，这套解决方案本身没有丝毫问题，但要在中国实施还为时尚早。
在您面临维护难题的同时，竞争对手可能已经盯上了您优秀的维护部门经理，并愿意提供双倍于他现在的薪水来雇佣他。在进退两难的局面下，有人会向您推荐实施一套昂贵的计算机化的资产管理系统。在与IT顾问经过数月的辛苦努力后，最终的实施结果往往令人失望。即系统仍无法适应企业的需求，所有的投资和努力均以失败而告终。此时，由于改进计划无法获得令人满意的效果，员工们已经丧失了最初渴望改革的热情。而这样的局面对于企业来说是致命的。
另辟蹊径
我极力主张在中国要根据其国情实施独特的、具有中国特色的维护改进解决方案，而不是照抄那些所谓成功的西方经验。简而言之，我们发现一旦实施正确的且包括预防性维护在内的维护改进策略，“纸面”工作将变得十分困难。因此，企业首先需要安装一套计算机化的维护管理系统，从而帮助企业达成预期目标：构建维护组织架构、指导并建立维护历史数据库、实施维护审计并为管理层提供决策支持。这样一套系统能有效地促进企业重组其维护组织，并有效地将理论与实践进行完美结合。一旦打好前期基础，最后的改进调整工
运用上述解决方案不但能在短时间内取得初步成效，还能通过理论与实践相结合的方式帮助员工养成良好的维护习惯。作为基础审计工具，管理层可参考系统生成一系列的数据报表来辅助决策制定过程。而这些改进均能实现企业最终目标的达成。
此举虽无法解决所有问题，但至少能带给您不少启示。现在就行动起来，向您的董事会提出这样一套独一无二的解决方案，从而尽快处理企业日常运营中的维护难题。但始终要铭记的还是这样一句老话，“中国市场具有其独特性”。
