喜科为国内的物业服务供应商提供集中式物业管理解决方案

作为国内领先的物业管理服务供应商，长城物业集团（www.cc-pg.cn）是首家全国性的股份制物业管理集团。长城物业通过旗下各专业子公司，为遍及全国23个省及直辖市的约26万客户提供专业的物业管理服务。服务对象涉及多/高层商住楼、别墅、服务式公寓、写字楼、商场、市政公建、高等院校、医院、大型社区等，形成了产品结构多元化的、庞大的专业服务体系。

长城物业锐意革新，不断进取，在业内率先通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大体系认证。同时，长城物业还是业内首家奥运服务商。其所服务的2008年北京奥运村被国际奥委会主席罗格先生盛赞为“40年来最好的奥运村”，赢得了“奥运物管”的美誉。

虽每年仍保持着20%的快速增长，但为了在市场竞争中稳固优势，长城物业始终致力于不断提升其服务管理水平，优化改进企业治理结构，并进一步规范自身的服务标准。

长城物业选择喜科为其设计并交付一套统一的、集中化的物业管理平台（PMS），从而为其这样的大型、多站点用户实现集中部署标准化工作实践以及持续获得改进成果的管理目标。通过建立这套平台，不但能有效地辅助长城物业的业务增长，同时能更好地为其客户提供高品质的物业管理服务。长城物业的PMS平台涉及设施管理工程服务和非工程服务两个领域，主要包括技术服务、保洁、园艺绿化和安保服务等。项目已于2009年8月正式启动。

项目启动伊始，喜科团队便前往深圳查看长城物业已非常成熟的业务流程体系（具备完整的综合业务手册及各类工作表格）并将其通过web网络在PMS中央数据库中进行设置，以此建立起项目的“核心模式”，为将来在所有站点的部署做好前期准备工作。

通过定义以下工作流程，喜科建立的“核心模式”能覆盖客户物业运营管理工作的各个方面，涉及技工、保洁、园艺绿化、安保服务等：

主要流程：

监管流程：

辅助流程：

部署流程（针对新站点）：

基于长城物业的站点地图和业务流程，“核心模式”同时还定义了长城物业的用户界面。

在展开大范围（20个站点）部署前，“核心模式”首先在长城物业深圳总部进行了实施。实施范围包括所有相关设施资产和技术数据的采集，同时，喜科还对用户方进行了系统的培训和指导。此外，喜科还计划对客户进行定期的系统审计，以此帮助用户改进系统使用水平。在2010年年初，项目已全部交付完毕。

在成功完成试点项目后，喜科团队便开始辅助长城物业部署其余站点的系统安装工作：现在，能使用长城物业管理系统（PMS）平台的用户已超过150人。此外，针对PMS平台在全国其他地区的实施工作，喜科也已对长城物业的项目团队开展了相关的培训工作。

与此同时，长城物业还准备在其深圳总部开始使用bluebee^®移动管理解决方案，从而实现更多物业巡检、抄表方面的需求。除此之外，长城物业还将选择旗下一个站点来实施物业管理平台与楼宇管理系统的集成。

长城物业集团董事长陈耀忠先生说到：

“在过去的半年里，我们非常荣幸地能与国内的维护咨询公司——喜科共同合作完成长城物业物业管理平台建设这一项目。喜科秉持着高度的专业精神和责任心，将整个项目管理地井井有条，结构清晰，并严格依照项目进度按质按时成功完成。更重要的是，喜科能根据长城物业的管理标准提供以结果为导向的项目方案。”

“从专业角度看，喜科为我们建立的物业管理平台（PMS）有着巨大的价值：不但能辅助我们实现国家级物业标准化、专业化、授权化的管理目标，更能帮助我们的物业管理人员优化管理运营水平并降低能源消耗。”

“我们坚信，通过对内部数据更好的管理，以及实现通过web获取所有绩效指标和技术知识等这些功能，新的长城物业管理平台将有助于我们解决之前内部系统所无法解决的难题。”

“现今社会，信息技术主导着科学技术的发展水平，也驱动着物业管理行业进一步的改进和转型。长城物业集团也希望通过这套物业管理平台为更多客户提供令人满意的服务，并为社会做出更多的贡献。”

基于该项目，长城物业得出了以下数字：

欲了解更多信息，欢迎访问陈耀忠先生的博客：
CCPG物业服务系统：
http://www.cc-pg.cn/blog/user_list_detail.aspx?id=54&userid=13
CCPG的物业服务方法论：
http://www.cc-pg.cn/blog/user_list_detail.aspx?id=55&userid=13
 

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