喜科电子新闻通讯 2019年4月 | See this and previous issues in English

喜科“智在运维”电子新闻通讯2019年4月刊正式发布！在本月的新闻通讯中，我们将正式发布“2018喜科客户满意度调查”的分析结果。根据调查结果喜科确定了一系列2019年的改进措施，并将由客户服务团队和其他团队来执行，这也履行了喜科ISO 9001质量管理体系的相关流程。最后，照例奉上我们最新的公司新闻！

可靠性改进

2018喜科客户满意度调查报告

本月的新闻通讯将和各位读者分享“2018喜科客户满意度调查”的分析结果。喜科期望通过每年进行一次的客户满意度调查，不断改进我们的客户服务质量，并发掘客户的长期需求。本次调查的详细报告将发送给所有喜科用户，内容将详细阐述18年改进措施的后续，以及19年的改进计划。

签署了喜科售后服务合同的90％客户参与了此调查，其中46%为企业管理层，这一数据体现出很高的客户参与度。

作为“智慧运维”理念的创始者和先驱，喜科可提供一系列解决方案：Coswin、bluebee®移动app和bluebee®云计算平台这三种管理工具。以下图表显示了2018年，正在使用喜科各类解决方案的用户比重。

喜科的解决方案向来以深厚的历史和可靠的技术架构闻名，像bluebee®系列产品的问世可追溯到10年前，而Coswin更是承载了集团30多年致力于维护改进系统研发的心血。即使面对如今日新月异的市场发展和互联网科技，作为喜科的主要优势，我们始终坚持要为客户提供清晰且有保障的产品升级规划，从而能有效地辅助他们未来几十年的业务发展。在2018年期间，鼓励用户升级Coswin 8i的活动取得了良好的效果：60％的Coswin客户开始使用最新版本。

在过去几年间，习惯于Coswin7i版本的客户一直不愿升级。2018年，微软结束了对旧版Windows操作系统的技术支持，安全意识的提升及4.0 智能趋势的发展，这些都成为了客户升级版本的强大动力。直至2018年第四季度，喜科已经签署了几个升级项目，预计2019年将有更多升级项目。

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公司新闻

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