见贤思齐——由辅助零售业运维管理所引发的思考
前言
在2004年创立公司伊始，我们不敢妄想可将自己在基础设施以及公共事业行业所积累的经验以及开发的高新技术工具应用于零售行业。因为相对于工厂，单一零售门店的运维复杂程度及资产密集程度都较小，而因保养不善所造成的负面影响也相对危害力较轻。
所谓人算不如天算，微妙地是，喜科在国内的第一个项目恰恰是与欧尚进行合作。在随后的几年内，我们还逐渐与宜家家居、百安居、家乐福、丝芙兰以及其他零售业主建立了合作关系，为其提供包括维护审计、改进项目、实施计算机化的维护管理系统在内的一系列服务。而在此基础上，集成在该行业内所吸取的经验，后期我们便开始为零售商以及多站点设施设备运营商设计和研发全新的行业解决方案。
在实践过程中我们惊奇地发现，为零售商设计的全新设施设备解决方案也同样适用于制造业。我们希望通过见贤思齐、举一反三的精神向其他类型的业主传达不同行业的先进管理理念，各自取长补短、教学相长！
本文将浅谈零售业的先进管理模式并由此发散思考如何将其运用借鉴于工业制造类型的业主。
家乐福的经验：高科技的落地应用
2013年12月，由喜科为家乐福主导实施的风险防范管理系统（RPMS）荣获了亚洲供应链奥斯卡奖 “2013 CHaINA Award”。而为此，我们也特意制作了该项目的案例供读者分享：风险防范——家乐福中国业务成功的关键。
从案例中不难发现，为了实现既定目标，家乐福不惜重金购置了包括超大型触摸液晶显示屏、平板电脑、移动终端等一系列的高科技3C产品作为依托，集成了多种管理系统辅助企业日常的运维工作。但与此同时，目前在国内，仍有许多制造型企业在使用传统的、基于PC的、甚至黑白界面的老旧CMMS系统来打印纸质工单，并还需人为地进行数据录入。在此，请参考三分钟视频案例：维护团队日常工作实录（该视频曾荣获了“2012摩托罗拉拍客大赛”一等奖）。
反观呈现在超大触摸显示屏上的家乐福管理界面，生动、友好、高端、大气，引得业内外专业人士和政府高层纷纷造访取经。很多制造业客户告诉我们，他们的技术工人，出于“保守”、“年纪比较大”、“文化水平较低”等原因不愿使用那些高级的移动硬件设备。但相同的人员素质，为什么零售行业对此的接受程度就比较高呢？
集成POS系统（零售管理软件）的bluebee®平台
POS软件（销售点信息系统）是零售网点中收银员使用的系统。与bluebee®云计算平台集成后，用户可直接在POS系统界面上创建“工作请求”并监管后续维护团队的工作。相同地，这样的集成应用也可适用于制造业工厂，即允许车间操作工在移动终端上直接建立和跟踪相关的生产问题。
其实，在制造业信息化建设中有个老生常谈的话题，就是如何让生产团队也使用CMMS来辅助其日常工作。而精益制造的普及，又带动了这一话题的再度热议。但在实际工作中，即使生产设备是时下最先进的数控机床，但是否仍有绝大多数的生产人员在使用维护团队打印出的纸质工单？或使用在车间某角落里废弃电脑？试问这样的局面是否能称为先进的管理模式？而通过上述集成技术，喜科证明了生产与维护相结合的管理模式的现实可行性。
为多站点用户设计的bluebee®解决方案
来自零售与物业管理行业的喜科用户使用bluebee®系列解决方案，在全国范围内来推进与落实与设施设备管理与风险防范相关的最佳工作实践。具体方案请参考本期的“使用技巧”文章。
这一方案已被成熟应用于家乐福中国以及排名全国排名第三的国内知名物业管理企业——长城物业集团（点击查看视频案例），和隶属于世界500强绿地集团旗下的上海科瑞物业。此外，该解决方案的工业行业用户还有隶属于苏伊士集团的重庆科菲利智得公司。
我们相信，相同的解决方案也同样适用于大型多站点的制造业工厂（实现集中部署、网格化管理）。相比传统的按站点实施并收费的CMMS/EAM项目，这一方案的成本更为合理，且所使用的手机以及平板电脑等终端也会激发起最终用户的使用兴趣。
结论：制造业CMMS/EAM的未来
站在喜科的角度，正如我们发表的“EAM的穷途末路”一文中曾指出，在制造业中广泛应用的EAM已濒临淘汰的边缘。虽目前还不至于如此悲观，但试想既然零售行业的用户愿意为运维花费如此巨资和精力，那基础更为成熟的工业制造型企业又有何理由还坚持使用上世纪80年代沿用至今的技术呢？
