2024客户满意度调查报告
本文将分享“2024喜科客户满意度调查”的分析结果，该结果将于2025年2月由必维国际检验集团进行审计。
作为喜科倡导的以ISO 55000驱动的管理方法的一部分，管理层与最终用户之间、战略目标与执行之间的一致性至关重要。本调查便是基于此设计的。
调查对象
99% 的喜科用户选择使用“智慧运维”解决方案！ 只有剩余不到1%的用户仍旧依赖于纸质工单。
喜科解决方案所带来的收益
前三大收益为：1. 树立企业形象（现代化系统，履行“最佳实践” ） 2. 优化资源配置 3. 优化维护工作流程，如计划、执行、反馈与汇报等
产品满意度
售后服务满意度
2024年，99%的客户继续对喜科的售后服务给予积极且正面的评价。
与前几年一样，客户高度重视传统软件售后服务之外的内容。
项目交付
该部分针对的是2024年度的上线项目，从沟通满意度、技术专业度、培训满意度三个维度对项目交付反馈进行展示。
调查结果显示，100%的客户认为到项目交付时他们的需求已得到完全满足。上线后的服务，包括上线后培训、定期跟进和指导、年度评估、系统支持，包含在上方售后服务反馈中。
结论
根据调查结果，喜科确定了一系列2025年的改进措施，并将由售后服务团队和其他团队来执行，这也履行了喜科ISO 9001质量管理体系的相关流程。本次调查的详细报告已发送给所有喜科用户。
2024年，喜科迎来了一项重要里程碑：公司成立 20 周年！二十年来，我们致力于在中国以及“一带一路”沿线国家和其他地区推动资产管理与维护管理的数字化转型。我们非常感谢那些一直长期支持着我们的客户，其中一些已经与我们携手走过了20年！2024年对我们而言也是成果丰硕的一年，不仅实现了盈利、签署了新合同、重要客户项目成功上线，还推出了新产品。我们期待在 2025 年与您密切合作，并肩前行。
在此，喜科衷心感谢所有客户的支持，也欢迎更多的新客户选择喜科以实际收益为导向的解决方案！
