如何定义CMMS系统的实施成效
由于大多数CMMS或EAM项目通常由IT部门进行管理，并从技术角度出发考虑对系统的应用，如：用户可以登录并访问各种功能，而这导致了系统应用无法取得实际成效，例如出现数据不准确、报表无法提供决策依据，及用户界面使用不便等情况。显然，这类系统无法帮助企业取得任何工业运维层面的改进，也因此，维护的数字化转型项目通常被认为成功率极低。
喜科曾就这一主题在往期文章中进行过反复讨论。通过多年来为亚洲地区企业进行的实地评估可以发现，多数使用IT系统以期助力维护或资产管理的企业无法真正实现企业战略目标并落实ISO 55000资产管理体系要求，在目标收益和实际收益中存在巨大的差异。确实，多数EAM项目都是由IT部门主导推进的。由于IT部门缺乏对运维管理的认知，极易导致项目最终偏离了企业战略发展目标，偏向“行政管理”方向。
“EAM”项目实施现状（实际收益与目标收益百分比）
2017年制作发布的“中国维护调查”报告向读者展示了龙头企业是如何落实改进成果的。详情请参见往期文章“CMMS助力企业持续改进——简析维护管理龙头企业”。
喜科每年都会按照ISO 9001:2015质量管理体系的要求开展年度客户满意度调查，并由必维国际检验集团进行相应审计。该调查专用于了解客户的用户体验以及同喜科合作所获得的改进或收益。
2019喜科客户满意度调查问卷结果（已通过审计）
一言以蔽之，我们认为CMMS项目的实施成效应当由用户的直接反馈和所取得的运营改进收益来衡量，而不是简单通过IT部门判断该系统在各技术层面上的运行情况来决定。经验表明，喜科的解决方案将为企业带来切实收益及持续改进，这也是落实维护数字化转型项目的唯一目标。
